Suzano reduziu 81% das avarias de cargas com a Cargosnap
A Suzano é líder mundial na produção de celulose de eucalipto e uma das maiores produtoras de papel da América Latina. Exportando para América do Sul & Norte, Europa & Asia.
Há mais de 90 anos, a empresa investe em soluções inovadoras baseadas no cultivo do eucalipto que permite substituir o uso de materiais de base fóssil por materiais renováveis de base biológica.
Somando mais de 35 mil colaboradores no mundo, a empresa possui diferentes sotaques, etnias e ideais, que se complementam e têm orgulho do que faz. Inspirar e transformar é a essência da Suzano.
Desafios
A Suzano está sempre buscando aprimorar a gestão em suas operações. A empresa identificou que existia a falta de rastreabilidade de avarias e o número de ocorrências estava aumentando. Com isso, antigos processos de inspeção de carga já não tinham efetividade e começaram a impactar no valor do produto, eficiência da equipe e a experiência dos clientes.
Wellington Soares, Analista de Transporte, diz “Dependendo da avaria, tínhamos uma perda significativa no valor de mercado. É um impacto muito grande para um produto tão nobre.”
Com esse cenário caótico, a Suzano percebeu que precisava inovar suas operações e validou que a Cargosnap seria a chave do sucesso para superar os desafios de:
Melhorar o índice de NPS (Net Promoter Score).
Promover agilidade e confiabilidade na inspeção de cargas.
Criar rastreabilidade do material; apurando de forma mais contundente as responsabilidades e origem de avarias.
Resultados
Ao mapear e visualizar as avarias, o time de operações consegue mensurar a eficiência de cada etapa do processo de inspeção e prevenir erros. “A Cargosnap nos trouxe muito mais eficiência e definitivamente solucionou nosso processo de rastreabilidade”, comenta Wellington.
Outro ganho para operação da Suzano foi a eliminação de todas as reclamações de clientes. A empresa começou a oferecer uma visibilidade de ponta a ponta das inspeções e a possibilidade de enviar relatórios de como a carga está sendo manuseada em tempo real.
“É importante destacar a total liberdade que temos em personalizar nossos fluxos de trabalho e integrar com o nosso sistema interno. A Cargosnap é uma ferramenta extremamente fácil de usar e não perdemos tempo no processo de checklist”, acrescenta Gabriel.
Desde a implementação, a Suzano não só vem mostrando grandes resultados com a rastreabilidade de avarias, mas também, com a inspeção de contêineres realizadas pelo terminal Off Shore.
A Suzano está segmentada em três setores: Celulose, Papel e Bens de Consumo. Todos trabalhando com a Cargosnap e juntos já realizaram milhares inspeções.
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