Como a Amsterdam Warehouse transformou digitalmente suas operações e experiência do cliente
A Amsterdam Warehouse Co. começou com um pequeno galpão e cresceu tremendamente nos últimos cinco anos. Eles estão localizados na Holanda, fornecendo armazenamento e reembalagem.
Desafio
Conforme as operações da Amsterdam Warehouse crescia, a empresa enfrentava dificuldades em administrar o fluxo de informação de carga com seus antigos métodos de gestão de logística e também precisavam padronizar os processos logísticos.
Eles utilizavam planilhas de Excel e checklists no papel para inspecionar a carga. No começo, quando a empresa ainda era pequena, este método funcionou, mas à medida que o número de clientes crescia, as planilhas e a enorme quantidade de e-mails começaram a tornar tudo muito confuso.
Entre as necessidades como uma empresa em crescimento, a Amsterdam Warehouse também precisava fornecer informações aos seus clientes sobre o estado das mercadorias. É essencial ter uma prova visual para mostrar que os produtos estão sendo carregados e descarregados em perfeitas condições.
Resultado
Luc Bosma, Trainee, verifica se os paletes de bebidas saem totalmente em ordem:
“É uma responsabilidade e tanto! Se algo der errado, será a minha responsabilidade, pois sou o último a verificar a mercadoria.
É muito bacana o fato que posso tirar quantas fotos que eu quiser, sendo possível coletar todas as evidências e armazená-las em um único lugar.”
Os clientes da Amsterdam Warehouse estão muitos satisfeitos com os novos processos e o nível de transparência. Os relatórios podem ser enviados em todas as etapas da inspeção. Se a mercadoria está pronta para ser enviada ou o container está sendo carregado, o cliente é sempre informado.
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