Retos del transporte marítimo

Mientras lee estas líneas, es posible que esté teniendo problemas con sus reclamaciones por daños a la carga. Con experiencia en logística, sabemos muy bien lo frustrante que es. Requiere mucho esfuerzo tramitar reclamaciones y gestionar numerosos documentos relacionados con daños que a menudo parecen injustificados. A continuación le ofrecemos un blog breve pero informativo con consejos sobre cómo gestionar este tipo de situaciones.

Su carga ha sufrido daños. ¿Y ahora qué?

Acaba de descubrir que su carga ha sufrido daños, y no es culpa suya. Quien haya dañado su carga debe indemnizarle.

Tendrá que someterse a un peritaje conjunto, un procedimiento legal en el que también intervendrá la parte responsable. Asegúrese de que el contenedor está disponible para ser inspeccionado durante la inspección conjunta y siga los pasos que se indican a continuación:

Paso 1

Tome fotografías del contenedor y del número de contenedor que figura en la puerta y/o en el panel lateral.

Tome fotos de los lugares en los que el contenedor estaba dañado (agujeros, dobleces, caídas, daños en los postes de las esquinas, etc.), en mal estado (mucho óxido, abolladuras, juntas viejas en las puertas, etc.) o donde estaba sumergido en agua (líneas de agua visibles en los paneles laterales, etc.). Las fotografías deben tomarse desde el exterior y el interior del contenedor.

Paso 2

Deberá tomarse una imagen que muestre cómo se llenó el contenedor con la carga (mostrando si el expedidor cumplió con sus obligaciones sobre cómo embalar, llenar y sellar correctamente el contenedor en el momento de la carga).

Paso 3

A continuación, hay que tomar fotografías de los daños reales, centrándose en su extensión. ¿Ha sido una caja de pulpa empapada en agua o la mitad del contenedor? Estas diferencias importan. Asimismo, hay que asegurarse de que se registran todos los daños observables y de que se toman imágenes tanto de primer plano como de «vista general» de cada daño.

Paso 4

Tome todas las fotografías antes de volver al contenedor vacío. Si es posible, ponga una marca de tiempo en cada imagen. Muestre el estado del contenedor cuando lo devuelva.

Paso 5

Presente una copia del BL, la factura comercial, la lista de empaque y fotos de la carga dañada. Envía los documentos inmediatamente a la empresa de transporte de carga junto con la reclamación. Muchos cargadores cometen el error de esperar demasiado para presentar sus reclamaciones porque tienen la esperanza de que se les pague la indemnización sin tener que resolver la reclamación adecuadamente. Lo cierto es que cuanto antes actúe, recopile las pruebas de los daños y mantenga el compás de espera, antes recuperará su dinero.

Así es como evitará los daños a la carga.

La mayoría de los daños a la carga son causados por errores humanos, lo que significa que muchos de ellos pueden evitarse tomando ciertas medidas. Por eso es fundamental realizar una inspección de la carga para asegurarse de que sus productos están siendo embutidos y manipulados correctamente, reduciendo así los daños o pérdidas. Al crear una prueba del estado, se asegura de que sus mercancías están en buenas condiciones y de que se han recopilado todos los datos visuales necesarios.

Sin embargo, las inspecciones de carga no consisten únicamente en tomar fotografías. Son flujos de trabajo en los que se recopila información valiosa, como formularios, listas de comprobación, documentos, etc. Y, si se producen daños durante el tránsito, su equipo tendrá pruebas suficientes para confirmar que no es culpa de su empresa y que las partes implicadas en el envío deben responsabilizarse de ellos. Consulte una guía rápida: cómo meter la carga en un contenedor.

La herramienta adecuada para los daños a la carga

Ahora ya sabe lo esencial que es recopilar datos visuales de la carga para evitar reclamaciones injustas. Pero, ¿dónde almacenarlos? Cargosnap es su herramienta para transformar sus procesos de forma flexible y personalizada, creando pasos sencillos para que los equipos estandaricen los procesos y estructuren la información de la carga. Almacenar los datos de la carga nunca ha sido tan fácil. La gestión digital de sus inspecciones minimizará los riesgos de su negocio y garantizará el éxito operativo. Tendrá un impacto significativo en el éxito de la recopilación y el almacenamiento de información sobre la carga. Las listas de comprobación y los formularios pueden ser personalizados rápidamente por el responsable de cada departamento y compartidos automáticamente con todas las partes responsables.

Cargosnap le ayudará a obtener:

• Informes de inspecciones en tiempo real

• La capacidad de comunicarse con clientes y compañeros de trabajo en una sola plataforma

• Visibilidad de la inspección de principio a fin GPS y condiciones meteorológicas

• Una amplia gama de opciones de integración

• Mejora del rendimiento de los empleados al disponer de un proceso eficiente de recogida de datos

• Proceso automatizado que permite a los compañeros de trabajo enviar correos electrónicos o notificar a los equipos y socios de forma automática.

Cuando aprende a unir a su equipo y a hacer las cosas de forma diferente, controlar sus operaciones se convierte en algo muy sencillo.