Cómo Amsterdam Warehouse transformó digitalmente sus operaciones y la experiencia del cliente
Amsterdam Warehouse Co. comenzó con tan solo un estante de almacén y en cinco años ha crecido enormemente. Están ubicados en Ámsterdam y Rotterdam, y ofrecen almacenamiento y reembalaje.
Desafío
Las operaciones de Amsterdam Warehouse se estaban incrementando y la compañía estaba luchando por administrar el flujo de información de carga a través de los métodos de administración anteriores. También necesitaban estandarizar los procesos logísticos.
Amsterdam Warehouse utilizaba hojas de cálculo de Excel rellenadas manualmente para inspeccionar la carga. Cuando iniciaron como una empresa pequeña, este método funcionó, pero a medida que aumentaba el número de clientes, las hojas de cálculo complejas y la gran cantidad de correos electrónicos empezaron a resultar confusas.
Entre sus necesidades como empresa en crecimiento, Amsterdam Warehouse también necesitaba proporcionar información transparente a sus clientes sobre el estado de sus envíos. Esto era imprescindible, ya que era necesaria una prueba visual para demostrar que los productos se cargaron y descargaron en perfectas condiciones.
Resultados
Luc Bosma, Aprendiz de Líder de Equipo, comprueba si los palets de licor salen del almacén en óptimas condiciones:
“Es una gran responsabilidad. Si algo sale mal, yo seré el responsable, ya que soy el último en revisar los productos. Creo que es genial hacer tantas fotos como queramos.
En ocasiones, si un cliente dice que faltan dos botellas, podemos mostrar fotos que demuestren que no es culpa nuestra ya que enviamos la cantidad correcta y en perfecto estado. Si sigues los pasos de la aplicación, tendrás más cuidado con todo el proceso sin ayuda. ¡Eso es perfecto!"
Los clientes de Amsterdam Warehouse aprecian sus nuevos procesos y están satisfechos con este nivel de transparencia. Los informes se pueden enviar en cada paso de la inspección. Si un envío está listo o se está cargando un contenedor, el cliente siempre será informado.
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